Gestão Para Cirurgiões | Por Que Agenda Cheia Não Paga as Contas
- Bruno Benigno
- 2 de abr.
- 3 min de leitura
São Paulo – No universo da alta performance médica, uma imagem é cultuada: a do cirurgião com a agenda lotada, um profissional cuja habilidade é tão requisitada que não há um espaço vago para novas consultas. Contudo, por trás das portas fechadas de muitos consultórios, uma realidade paradoxal se desenrola. Produtividade recorde nos centros cirúrgicos, mas uma luta constante para manter a saúde financeira da clínica. É a epidemia silenciosa que acomete até os mais brilhantes especialistas: a confusão entre estar ocupado e ser, de fato, lucrativo.
“Produtividade sem margem é só ocupação”, afirma o Dr. Bruno Benigno, cirurgião uro-oncologista com 20 anos de carreira em São Paulo. Ele fala com a autoridade de quem viveu essa transformação. Em 2017, sua operação resumia-se a uma sala de 30 metros quadrados, uma secretária e uma média de três a quatro cirurgias por mês. Hoje, ele comanda uma estrutura de 250 metros quadrados, com nove colaboradores e um volume que ultrapassa 220 cirurgias anuais.
O salto, segundo ele, não veio de uma agenda ainda mais abarrotada, mas da correção de três "vazamentos" financeiros críticos, tão comuns quanto negligenciados na rotina médica.
O primeiro e mais fundamental é a precificação incorreta. “Você pode estar, literalmente, subsidiando o convênio ou pagando para realizar a cirurgia do seu paciente”, adverte o Dr. Benigno. O cálculo do valor de um procedimento vai muito além do tempo do cirurgião. Envolve custos invisíveis: o salário da equipe, a depreciação da estrutura física, impostos, e o custo de oportunidade — o que o médico poderia estar fazendo se não estivesse naquele procedimento específico. Operar sem esses números na ponta do lápis é como navegar no escuro.
O segundo vazamento é a baixa taxa de conversão. De cada dez pacientes que saem do consultório com uma indicação cirúrgica, quantos efetivamente agendam e realizam o procedimento? “Se sua taxa é menor que 60%, você está em apuros”, pontua. O paciente que "desaparece" raramente o faz por falta de necessidade. Na maioria das vezes, a causa é a ausência de um sistema de acompanhamento (CRM, ou Customer Relationship Management), a falta de um protocolo de follow-up por parte da secretária, ou simplesmente o fato de que o momento do paciente não era aquele — e ninguém voltou a contatá-lo.
Finalmente, o terceiro ralo por onde escorre o potencial de uma clínica é a fidelização zero. Um paciente que confiou sua vida a você em uma cirurgia é o ativo mais valioso do seu negócio. “Essa base de pacientes operados, se inativa, representa um custo máximo para adquirir novos pacientes”, explica o Dr. Benigno. Um paciente satisfeito é seu melhor promotor, mas a indicação não pode ser um evento aleatório. É preciso pedir ativamente, comunicar valor continuamente e manter um relacionamento que transcenda a alta médica.
A solução, portanto, não é trabalhar mais, mas trabalhar com mais inteligência.
Implementar sistemas, medir resultados e otimizar fluxos são os passos que separam o médico ocupado do médico empreendedor de sucesso. Trata-se de enxergar o consultório não apenas como um local de prática médica, mas como uma empresa que exige gestão, estratégia e visão de futuro.
A jornada do Dr. Benigno demonstra que é possível construir um crescimento exponencial e sustentável, transformando o "ouro" que já existe dentro do consultório em resultados concretos. É uma mudança de mentalidade que convida o cirurgião a ser o CEO de sua própria carreira.
Se você se identifica com esses desafios e deseja estancar os vazamentos que limitam o crescimento da sua clínica, este é o momento de agir. Nossa equipe de especialistas está preparada para ajudá-lo a diagnosticar seus processos e construir um plano de ação personalizado.
Entre em contato conosco hoje mesmo para uma avaliação estratégica e descubra como podemos ajudar a transformar sua prática médica.
Comentários